刘俊义赴市12345政务服务便民热线中心调研

打造智能热线 提升服务效能

7月11日，市委副书记、市长刘俊义赴市12345政务服务便民热线中心调研并召开座谈会，研究解决热线运营中存在的实际问题。他强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和事业心，持续提升服务效能，扎实办好民生实事，努力将热线打造成优化营商环境、服务企业群众的“金字招牌”。

在市12345政务服务便民热线中心，刘俊义与相关负责人深入交流，详细了解中心运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况。在随后召开的座谈会上，刘俊义听取了市12345政务服务便民热线工作情况汇报。他指出，12345热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。要切实转变思想，立足大同城市定位，强化服务意识，用心用情用力解决群众诉求，持续提高为民服务水平。要强化数字赋能，继续加强与京东集团的深度合作，稳妥有序运用大数据、人工智能大模型等新技术，提升智能化辅助水平。要深度挖掘热线数据资源，加强关联分析和趋势研判，推动12345热线从“被动响应”向“主动治理”转型。要持续优化推动热线标准化、规范化建设和运行，优化受理渠道，实现精准分办与高效处置。要加强对热线话务员的工作激励、人文关怀和心理疏导，引导话务员树牢服务意识，增强岗位认同感。要加大督办考核力度，完善通报制度，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，更好助力提升政府治理水平，推进城市转型发展。