文旅行业复工复产工作方案

为认真落实国务院联防联控机制综合组《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施　科学精准做好防控工作的通知》要求，科学精准做好文旅行业复工复产和疫情防控工作，特制定本方案。

一、加强组织领导

各级文旅部门负责指导推动文旅行业复工复产工作。要深入一线检查指导疫情防控和复工复产工作，重点督查文旅行业落实疫情防控措施情况，主动了解文旅行业存在的困难和问题，把服务精准落实到企业。加强执法检查，严厉查处防控措施落实不到位等各类违法经营行为，确保文旅市场健康、安全、有序。

二、落实主体责任

各文娱文旅场所要切实履行疫情防控主体责任。

（一）提前制定复工复产工作方案，细化工作举措，并将外包的第三方机构纳入本单位总体防控实行闭环管理，按照市防控办统一安排有序开放。

（二）加强返岗人员健康排查，逐人查验健康码、行程码、48小时内核酸检测报告并检测体温，工作人员必须扫码进入，严禁“带病返岗”。建立返岗人员“花名册”，全面排查员工停工期间健康状况、活动轨迹、接触人员等信息，做到“一人一档”。返岗人员上下班不得乘坐公共交通工具，可视情况拼车。要给返岗人员配备75％酒精、免洗消毒凝胶、N95口罩等防疫物资。工作期间要保持社交距离，严禁扎堆聊天。

（三）疫情防控期间，各单位要取消堂食，实行盒饭制，并分时段错峰取餐。各单位要对食堂工作人员闭环管理，按照餐饮行业要求严格落实每日核酸检测、全程佩戴口罩等防护措施。要定期对食堂、操作间进行消杀，确保食品加工、包装、储存等场所安全。单位工作人员要严格执行疫情防控防护规定，严禁私自聚餐、聚会。

（四）通过线上线下多种方式，积极组织员工进行防疫工作培训，明确政策措施，执行防控要求，认真学习各项防疫操作流程，确保开展场所消杀、查验码等工作更科学、更规范、更快速。同时将培训情况（包括但不限于培训人员数量、培训内容、培训视频照片等）报送主管部门和属地文旅部门。

（五）储备充足的防护服、口罩、体温检测仪器、消毒液（剂）等物资，及时排查消除各类安全隐患。

三、强化分类指导

继续严格按照“限量、预约、错峰”的原则，做到安全有序开放。

（一）A级旅游景区

１．加强游客管理。实施预约和实名制，合理设置进出通道。按要求落实测体温、戴口罩、扫验码等措施。鼓励采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。入园游客须提供72小时内核酸检测阴性报告。

2．控制景区流量。根据景区实际，分区域分项目逐步恢复开放。合理调节景区内人流密度，鼓励实行预约制等限流分流措施，复工初始阶段日接待量不超过最大承载量的50％。调节高峰时段客流量，实行分散、间隔式游览，引导游客在排队和游玩时保持安全距离，避免人群拥挤和聚集。

3．加大宣传引导。在游客中心、出入口等醒目位置通过电子屏、横幅、应急广播等形式开展疫情防控知识宣传，及时发布景区恢复开放管理措施和疫情防控知识，帮助游客掌握防护要点、增强防护意识、配合防控工作。加强景区巡查，主动制止和劝导不文明以及明显违反防控规范的游客行为。

4．兼顾安全防疫。加强景区内公共场所、设备设施、游览安全等重点区域和环节的安全隐患排查，做内部交通工具的日常消毒和安全防护，可采取隔位就坐的方式控制乘坐人数。加强景区卫生环境管理，重点做好旅游厕所等公共服务场所的保洁、消毒和通风。

（二）旅游星级饭店

1．强化住客登记。要求客人落实测体温、戴口罩、扫验码等措施，对所携带行李进行消毒，可张贴或发放健康提示，并安排专人每天登记住店客人健康状况；严格管控进出饭店车辆。住客须提供72小时内核酸检测阴性报告。

2．加强区域管理。每日需对门厅、楼道、电梯间、餐厅、卫生间等公共部位和区域进行消毒，并做好门把手、水龙头、电话等公共接触物品的消毒。加强布草间管理，做好布草整理、包装、运送、清洗、消毒等工作。加强垃圾房管理，做到日产日清，及时处理，封闭储存。在疫情期间作为集中隔离点的旅游星级饭店，复工前须做好终末消杀和环境评估。

3．加强通风管理。保持室内空气流通，优先采用自然通风。中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。

4．注重食品卫生。禁止食用野味。加强供应商及配送货管理，做好配送货物的信息登记，确保食品在冷却、储存、展示、运输和服务的过程中安全卫生。妥善做好厨余垃圾处理。餐厅尽量采取分餐、送餐等措施，提倡客人在房间内用餐。合理设置餐厅用餐空间，提供公勺公筷，倡导文明用餐。

（三）旅行社

1．坚持外防输入。继续暂停经营出入境团队旅游及“机票＋酒店”业务，暂停经营进出陆地边境口岸城市的团队旅游及“机票＋酒店”业务，从严从紧、从细从实做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作。

2．严格团队管理。密切关注疫情动态，合理安排旅游线路，严格控制旅游团队规模，及时准确地通过全国旅游监管服务平台填报团队信息，主动规避风险。

3．关注行中引导。带团期间，导游要提醒游客做好个人防护，保持良好的卫生习惯。如发现团队中游客有发热、咳嗽等不适症状，应立即向属地防控部门报告。

4．做好行后总结。导游带团结束后，应做好相关日志登记，保留好团队所有游客的详细信息，对个人自用物品进行消毒等。

（四）文娱场所（含歌舞娱乐场所、游艺游戏场所、互联网上网服务营业场所等）

1．加强人员管理。在文娱场所入口处设置检测点，按要求落实测体温、戴口罩、扫验码等措施。顾客进入场所须提供72小时内核酸检测阴性报告，在娱乐活动中，须全程佩戴口罩，勤洗手。

2．做好清洁消毒。每日对公共区域、设施设备完成至少两次清洁消毒工作。加强对公共接触物品的消毒，尤其是电脑设备、游艺游戏设备、点歌机话筒等使用频次高的物品。KTV等娱乐场所消费者每次离场后要对包厢进行清理消毒。

3．严格管控措施。在营业场所内醒目位置，宣传疫情防控知识。遇有不配合体温检测、不戴口罩等不良行为的消费人员要及时予以制止和劝导。要限制人流，隔位就坐。

（五）公共文化场馆（图书馆、文化馆、美术馆、大剧院等）

1．明确入馆要求。所有人员进馆前须按要求落实测体温、戴口罩、扫验码，提供72小时内核酸检测阴性证明报告等措施，不得自行携带食品饮料入馆。馆内活动期间，人与人之间要保持安全距离。

2．控制人流密度。根据场馆实时人流量，适时采取限流进入措施，妥善安排分时段、间隔性入馆，确保入馆群众“不扎堆、不聚集、不喧哗”，同时隔位就坐。

3．做好环境保障。馆内公共区域、公用设施每天至少完成两次整体消毒。馆内垃圾箱实行定时清理，保持馆内环境整洁。加强展厅、公共卫生间等公共区域的通风换气。做好退还书籍的消毒工作。

4．营造防疫氛围。场馆入口处通过告示牌、电子屏等形式，提醒、宣传疫情防控要求、常识和注意事项，倡导文明入馆，开展文明服务，注意个人防护，营造舒适温馨的文化氛围。

（六）校外培训机构

1．强化人员管理。学员复课前需提供72小时内核酸检测阴性报告。所有进出培训场所人员均须按要求落实测体温、戴口罩、扫验码等措施。禁止除员工、学员外的其他人员进入培训场所。

2．做好防疫保障。按照培训机构规模，配备充足的疫防物资设备；定期对各类教学及公共区域进行全面消毒，保持教室内空气流通。所有员工、学员要全程佩戴口罩，采取间隔就座，保持安全距离。

3．加强健康教育。开展形式多样的健康宣传教育活动，普及卫生保健常识。指导员工和学员加强个人防护，注意卫生礼仪，养成勤洗手等良好的卫生习惯。

四、做好应急管理

复工复产后，一旦发现异常，应根据预案及时启动应急响应，并采取以下措施：

（一）立即隔离观察。发现可疑症状员工或消费者后，应将相关人员立即转至临时隔离场所，并报告主管部门和防控部门，协助开展相关处置工作，配合做好密切接触者的隔离观察和流调工作。

（二）实行封闭管理。对发生疫情的文旅企业和场馆立即实行封闭管理，配合属地防控部门开展全面消杀。

大同市文化和旅游局

2022年11月18日