大同：“热线搭桥+金融赋能”双轮驱动 全面构建文旅服务新生态

为优化旅游市场环境，提升游客体验感、获得感和满意度，大同市以“热线搭桥＋金融赋能”双轮驱动，通过优化投诉处理、强化金融支持、深化数据赋能，全面构建文旅服务新生态，助力打造国际知名文化旅游目的地。

在畅通诉求渠道方面，大同市12345政务服务便民热线对游客来电实行“文旅1小时处办机制”，确保受理诉求10分钟内专办、1小时回访，对不满意诉求进行督办，保障文旅诉求解决率和满意率均达100％。今年以来，该热线共受理文旅诉求9290件，转办5474件。同时，热线受理大厅执行24小时值班制度，依托智能大屏实时统计，全力打造有温度、有速度、有满意度的政务服务热线，重点承担旅游咨询应答、问题快速响应、文旅政策传导三类职能，及时响应群众诉求，让游客体验更优。

在强化金融支持方面，大同市金融机构推出“文旅＋金融”特色产品。渤海银行大同分行积极践行“人民所盼、政府所需、自身所长”的初心使命，在“文旅赛道”不断发力，实现了分行在征信“一系统一平台”应用的零突破，开创了本市金融机构通过中征应收平台在文化旅游产业赋能的先河。该行与大同市文化旅游投资集团有限公司、如梦大同文化旅游有限公司联合推出大同文旅联名卡项目，完善“金融＋文旅”客户权益体系，让游客在休闲放松的同时享受优质高效的金融服务，助力大同古城景区产业发展。

下一步，大同市将继续发挥12345政务服务热线“民生直通车”作用和金融机构“经济助推器”功能，创新协同服务机制，让政务服务有温度、金融支持有力度、文旅发展有速度，为大同文旅高质量发展注入强劲动力。