大同市召开2024年“五一”假日文旅工作新闻发布会

4月25日，大同市政府新闻办召开新闻发布会，介绍“五一”假日文旅准备工作相关情况，并回答媒体提问。

主持人：大同市委宣传部副部长、市政府新闻办主任，市委市政府新闻中心主任 殷雪年

女士们、先生们，记者朋友们：

大家下午好！欢迎出席本场新闻发布会。

今年以来，全市各级各部门认真贯彻落实市委市政府关于文旅工作的部署要求，精心组织活动，丰富产品供给，提升服务质量，文旅市场供需两旺，文旅消费空前活跃，实现了年初的“淡季不淡”，春节的“假日火爆”，清明的“持续增长”，全市文旅市场火爆热烈，文旅消费赛道跑出了大同加速度。

在即将到来的“五一”假期，大同市各级各部门将进一步加大宣传推广工作力度，突出在优化业态产品、策划文旅活动、维护市场秩序、深化文旅惠民等方面持续发力，以举办重点活动、推出特色线路产品和开展新媒体营销为重点，以开展“五一”假期旅游市场服务和质量双提升为抓手，全力保障假日旅游市场平稳有序，为来自全国各地的游客营造顺心、安心、放心的旅游服务环境。

为帮助大家更好地了解我市“五一”假期相关筹备工作情况，今天我们很高兴邀请到：大同市文化和旅游局二级调研员郑建新同志，市市场监督管理局副局长李利斌同志，市商务局副局长李文生同志，市城市管理局综合执法队队长刘猛同志，市交通运输综合行政执法队办公室负责人贾宁同志，市文化旅游投资集团有限公司副董事长王新华同志，请他们为大家介绍有关情况，并回答大家关心的问题。

本场发布会议程有两项。首先，有请郑建新同志介绍“五一”假日文旅准备工作相关情况。

大同市文化和旅游局二级调研员 郑建新：

各位记者朋友们：

大家好！“五一”假期是全年旅游的高峰期，全市各级各部门始终坚持以游客为中心的发展理念，以问题、目标和需求为导向，重点针对“春节”“清明”假期暴露的文旅服务供给、服务配套、服务质量等突出问题和不足，强化协同联动、补短强弱、周密部署，全力保障“五一”假期文旅市场平稳有序。

下面，我就2024年“五一”假期文旅工作部署安排作一介绍。

一、全力备战“五一”假期。市文旅产业高质量发展领导小组办公室牵头抓总、统筹协调，全力备战“五一”假期。一是建立完善工作机制。建立完善了包联、督办、直报、驻守、调度、信息报送、投诉督办7项工作机制，聚焦重要问题、重点事项、重大风险，发现问题、跟踪解决。二是强化工作督导。节前，领导小组成员单位依据工作职能，结合工作实际制定了假期文旅市场服务保障工作方案，主要景区分别制定了接待管理手册，进一步明确工作目标，规范工作流程，做到接待充分准备，应对有序。三是每日工作调度。假日期间，每日梳理汇总全市文旅市场情况，总结好的经验做法，分析研判问题不足，有针对性提出工作建议，形成文旅专报。

二、办好假期系列文旅活动。2024年“五一”假期全市推出以“春满古都相约大同”为主题的文旅品牌活动。从4月16日至5月5日在全市各县区、各景区、重要文化场馆陆续开展，活动主要包括阳高守口堡杏花节、大同海棠花会、古都灯会、戏曲展演、文化惠民演出、艺术展览、美食体验、乡村旅游等15类68项主题活动。一是以花为媒，造势引流。4月28日至5月3日策划举办“海棠芳菲花韵古都”海棠花会，通过启动仪式、文艺汇演、文化讲坛、古都相亲会、主题招聘会、创业展示会、花海“随手拍”等8大类30场次系列活动，集中打造春季特色文旅活动品牌。二是景区发力，打造旅游新场景。云冈研究院联动圆明园管理处、北京保利石文化产业发展有限公司联合推出《金石不朽——圆明园与云冈文物寻护纪》主题展览，恒山景区推出情景剧《笑傲恒山》，平型关大捷景区推出大型情景剧《红军颂》，方特欢乐世界《奇趣潮玩节》，天镇李二口长城景区开展文化、非遗、展销进景区活动，进一步丰富假日旅游业态，提升文旅消费活力。三是放大效应，塑强古城品牌。创新推出场景式演艺《大同古城迎宾礼》，联动代王府实景演艺《天下大同》；发挥国有艺术院团资源优势，实施小演艺、小演出、小节目进古城、进景区，打造大同古城文旅演艺新场景。四是联动整合，拓展文旅展示消费空间。平城区马家小村、小石子村、阳和坡村，挖掘乡村民俗文化资源，推出音乐潮玩节、踏青民宿体验、非遗戏曲曲艺展演等形式多样的文旅体验活动，灵丘县“花塔－踏青赏花之旅”，情景剧《胡服骑射》，拓展延伸乡村旅游业态产品。

三、做好假期服务保障工作。“五一”假期，全市文旅市场持续高位运行，主要景区将再次迎来游客接待高峰，住宿、餐饮、交通、市场等要素环节压力骤增，全市文旅服务保障进入“大考”期。一是全市各级各部门通过联动协作机制，创新工作方式方法，正视问题矛盾，正面回应解决游客述求，强化资源整合，注重优势互补，形成工作合力，确保假日服务保障工作协调有序、万无一失。云冈区、云冈研究院、市公安局交警支队联合制定云冈石窟综合接待保障方案，成立保障调度工作专班，提前对沿线车辆引导标识进行提升，增设临时停车场、储备应急接驳摆渡车辆，积极应对接待保障工作。浑源县有针对性地召开专题会议，逐条逐项研究应对工作举措，升级景区保障接待预案，提前开展“五一”假期接待应急演练，优化完善接驳摆渡动线，全力以赴做好接待保障工作。二是始终树立以游客为中心的发展理念，坚持以游客需求为导向，以游客满意为目标，围绕吃住行游购娱各环节，全方位做好道路交通、市场秩序、服务质量整顿提升工作，强化换位思考意识，制定推出人性化、个性化服务举措，满足不同游客需求。市公安局、市商务局、市交通局、市城市管理局等部门，以及平城区等县区，提早部署、提前入局，周密部署、精心组织，建机制、定举措、优服务，全力保障假期文旅市场安全有序。三是以“零容忍”态度保持文旅市场整治高压态势，快查快处违法违规行为，持续净化旅游市场秩序，用真抓实干、真心真情，赢得游客口碑，全面提升文旅服务质量和游客满意度。持续强化酒店宾馆客房价格综合治理，严厉整治打击旅行社擅自更改产品线路、私自经营行为以及导游诱导游客不合理消费等行为，对游客投诉第一时间回应，第一时间处办，第一时间解决。

主持人：

谢谢郑建新同志的介绍。

下面进入答问环节，提问前请各位记者通报所在新闻机构名称，开始提问。

山西新闻网记者：

请问“五一”假期期间，大同市市场监督管理局有什么工作举措？谢谢！

大同市市场监督管理局副局长 李利斌：

在已经过去的春节、清明假日期间，大同游客爆棚，古城内游人如织，拉开了旅游市场序幕，同时也敲响了市场保卫战警钟，作为市场监管部门倍感责任重大，使命艰巨。我局紧紧围绕市委、市政府工作安排部署，按照“总结有益做法和经验启示，形成长效工作机制”的要求，对春节、清明假期文旅市场监管工作进行全面总结复盘，主动从投诉吐槽、网络热点中找不足、补短板，提前谋划“五一”假期文旅市场监管工作，重点研究重大节日期间旅游热点区域监管和应急力量配置、建立价格稳定长效机制、完善综合服务保障机制等问题，以有力度的监管和有温度的服务，助力擦亮大同文旅名片，增添大同文旅底色。

在今年“五一”假期期间，大同市市场监管局将坚持让城市既有“烟火气”又有“安全感”的工作思路，抓紧拧牢部门监管、属地管理、企业主体、人员岗位责任链条，聚焦“安”、“价”、“快”“督”，保证全市文旅市场安全有序。

一是以“安”为先保安全。严格把好食品、药品、特种设备和产品质量安全关，以连锁餐饮单位、商超农贸、热销时令食品，以及公众聚集场所电梯、大型游乐设施、索道、气瓶等重点特种设备为重点，加大风险防控和隐患排查。市局出动11支安全检查督导组，在全市范围开展安全大检查督导。

二是以“价”为重稳秩序。结合2023年中秋国庆和今年春节期间价格监管实践，制定并印发了《大同市开展住宿业服务质量提升行动工作方案》，持续强化酒店宾馆客房价格综合治理，形成以价格承诺公示、节前价格监测、住宿行业无证经营案件查处、推广明码标价格式化“价格标示牌”、多部门综合监督检查等“七项综合治理工作措施”为主要内容的价格稳定长效机制。目前已对两起涉旅酒店宾馆价格违法行为立案调查，对一起未取得特种行业许可证擅自经营民宿的个人移送公安机关。

三是以“督”为要抓落实。建立重大节日节前分析研判、节中统一调度指挥、节后总结分析整改工作机制，加大对各县区旅游市场监管工作的督导检查力度，组织督导组采取交叉检查、回头检查相结合和“四不两直”方式开展针对性督查，拉出清单、建立台账，闭环整治、动态管理，以“零容忍”的态度跟进隐患整改，切实推动各项工作推进落实到最基层，确保全市文旅产业安全、平稳、有序发展。

山西法治报记者：

交通执法在“五一”期间如何规范和保障城市客运市场秩序？谢谢！

大同市交通运输综合行政执法队办公室负责人 贾宁：

“五一”期间我们将从以下几个方面持续用力，规范和保障城市客运市场秩序：

一是依托市交通运输局重点开展出租汽车行业服务质量提升行动，提前安排部署，对”五一”期间城市客运市场秩序工作，明确责任分工，做好事前预防工作，加大巡查检查力度，引导广大旅客乘坐正规车辆，自觉抵制没有营运资质非法营运车辆，采取流动巡查和定点检查的方式，对非法营运实施精准有效打击；按照“发现一起、查处一起、教育一片”的原则，对群众举报、路检路查发现的非法营运行为快速核实，查证属实后依法依规从严处罚。

二是重点整治巡游出租汽车违规经营行为。对拼客、拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶、不按规定使用计程计价设备等各类违法违规经营行为依法予以处罚。

三是加强重点区域联合执法。积极主动联系对接火车站、高铁南站、各大景区辖区的公安部门，建立常态化的联合执法机制，对火车站、高铁站、景区周边区域的喊客、拉客等不文明行为进行整治，依法依规予以处罚。

四是落实值班值守和应急处置。密切关注“五一”期间客流量变化情况，落实领导带班和值班人员24小时在岗值班制度，畅通举报投诉渠道和突发事件信息报送渠道，及时报送客流量和突发情况，做好投诉举报和突发事件应急处办方案，提升突发事件报告和应急处理能力。

黄河新闻网记者：

为迎接各地来同游客，大同市商务局在餐饮服务等方面采取了哪些举措？谢谢！

大同市商务局副局长 李文生：

按照市委、市政府工作部署和大同市文旅高质量发展领导小组工作要求，市商务局高度重视餐饮酒店行业工作，“五一”节前开展了一系列工作，确保为来同游客提供热情周到的服务。

向各餐饮酒店经营者发布《大同市餐饮酒店行业文明诚信经营倡议书》，从依法诚信经营、规范管理，以人为本、文明待客，加强管理、确保安全，接受监督、强化自律等方面发出倡议，广而告之，推动我市餐饮酒店行业诚信文明经营。

指导市餐饮酒店业协会“五一”节前分区域组织餐饮酒店经营者开展专门培训，及时传达市委市政府关于推动文旅高质量发展工作要求，商务、市场监管和交警部门分别向企业传达学习了各自职责和要求。同时，督促餐饮酒店经营者落实好各项安全防范措施，切实抓好餐饮酒店领域安全生产工作，培训期间向全市餐饮酒店经营者发放倡议书1000份。

向各县（区）商务主管部门、市餐饮酒店业协会下发了工作通知，要求各县（区）商务主管部门“五一”节假日期间高度重视餐饮酒店行业工作，积极开展督导检查，24小时应急值守，及时处理12345投诉信息，不折不扣落实市委市政府各项工作部署。要求各县（区）商务主管部门、市餐饮酒店业协会积极指导、督促辖区内餐饮酒店经营者自觉遵守国家相关法律、法规和方针政策，依法诚信开展经营活动，自觉接受有关部门监督，建立预约机制，增加店外引导、秩序维护等服务，切实提升环境卫生，不断提升服务质量，把消费者满意作为最高服务标准，树立我市餐饮酒店行业守法经营的良好形象。

同时，我局在“五一”节假日期间将加强应急值守，保持值班电话24小时畅通，与市场、文旅、卫健等相关部门加强联动，紧密配合，及时处理涉及餐饮酒店等投诉和突发情况，共同推动我市文旅产业高质量发展。

山西经济日报记者：

请问，大同市城市管理局在“五一”假期文旅保障方面做了哪些工作？谢谢！

大同市城市管理局综合执法队队长 刘猛：

谢谢您的提问，感谢您对城市管理工作的关心。近年来，我市文旅产业蓬勃发展，游客日益增多，这对城市管理工作提出了更高的要求。我们坚持以精细化、规范化、标准化管理为抓手，下足绣花功夫，切实营造干净、整洁、有序的城市旅游环境。主要抓好以下三方面工作。

一是精细化维护市政设施。推行“一线工作法”，实施“马路办公”，从3月中旬开始，围绕重点区域全面开展巡查整治，发现问题及时处理；组织人员力量，修补道路坑洼不平，路面砖块破损，维修更换照明设施，疏通污水管线，消除道路病害，确保城市路平、灯亮、下水畅。

二是规范化管理市容秩序。我们坚持“市区联动”工作机制，集中开展了市容市貌提升、围挡整治、偷运偷倒垃圾等专项行动，持续提升城市品质形象；市区两级抽调执法队伍，增派人员力量，围绕古城、云冈石窟、五大场馆、方特欢乐世界等重点区域，采取定点值守和动态巡查的方式，规范经营秩序；坚持“721”工作法，错时执法、延时执法，将执法与服务覆盖到早晚各时段，全力做好市容市貌秩序保障。

三是标准化保障环境卫生。重点区域人工保洁从晚8点延时至11点，旅游公厕实行24小时开放，设专人管理，并配备便民服务包，切实满足市民和游客需求；聚焦建筑立面、背街小巷等薄弱环节，开展专项行动，全方位整治提升；生活垃圾高效收集、日产日清；充分发挥机械化作业优势，采用巡回保洁方式，主次干道机扫四班倒，保持城市道路干净卫生，持续擦亮我市历史文化名城靓丽名片。

大同日报记者：

为迎接即将到来的“五一”小长假，文旅投资集团做了哪些准备工作，将推出哪些活动？谢谢！

大同市文化旅游投资集团有限公司副董事长 王新华：

市文旅投资集团始终坚持以游客需求为导向，以游客满意为目标，“五一”期间集团进一步持续放大古都灯会品牌引流作用，主要的活动亮点有南城墙永和门打造场景式演艺《大同古城迎宾礼》，每天分别在18点、19点、20点、21点进行4场演出，每场25分钟左右，票务系统会在抖音、美团等平台预售，价格每张58元，现场购票每张68元。后期《大同古城迎宾礼》将常态化在南城墙上演，成为古城文化旅游的一张特色名片。同时，在南城墙关城还有长约6米，高约3米的国风金钱豹机甲巡游，以巡游互动形式为游客增加乐趣。市文旅投资集团将通过精彩的活动、热情的服务，为广大市民游客带来更多全新体验，不断促进文旅项目联动发展，做好文旅融合文章，释放文旅消费活力，不断提升大同文旅品牌影响力。

主持人：

谢谢王新华同志。由于时间的关系，提问环节到此结束。感谢六位发布嘉宾的情况介绍和问题解答，也感谢各位记者朋友的参与。

“五一”假日即将来临，借此机会，诚挚邀请中央、省级媒体同仁来体验大同、宣传大同，感知火热的大同，市级媒体请按照要求，做好假日文旅报道、直播等各项工作。

本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！