各县（区）人民政府，市直各委、局、办，各有关企事业单位：

12345政府服务热线开通一年来，在市委、市政府的高度重视下，在各成员单位的大力配合下，通过全体办理人员的共同努力，诉求受理量不断增加，工单办结率逐步提高。截至目前，共受理群众诉求192176件，办结188777件，办结率98．2％，为全市人民解决了大量实际困难，受到社会的广泛好评。

为进一步发挥12345政府服务热线平台服务功能，全面提升政府行政效能和为民服务水平，现将做好2014年热线处办工作总结报送工作有关事项通知如下：

一、工作总结内容

1、概述。包括处办工作的做法、经验及取得的成效。

2、处办情况统计。包括接单数、办结数、退单数等。

3、群众诉求分类统计。包括诉求主要集中在哪些方面。

4、办理过程中存在的问题和困难。

5、对系统软件、处办网络的意见建议。

6、对受理中心、管理中心、监督中心工作的意见建议。

二、工作要求

1、各单位要高度重视总结工作，实事求是，重质量、重数据、重分析，于2015年3月13日前以书面形式（包括电子文本）上报。

2、工单统计时间为2014年2月28日至2015年2月28日。

3、同时上报《大同市12345政府服务热线成员单位登记表》、《大同市12345政府服务热线处办工作制度》，发送至热线办电子邮箱。

联　系　人：许振祥　　杨　慧

联系电话：2384308　2384318

电子邮箱：dtszsk＠163．com

附　　件：大同市12345政府服务热线成员单位登记表

大同市政府服务热线办公室

二〇一五年三月三日