Page 47 - 2021年第4期

·大同市人民政府办公室文件· 4/2021 大同市人民政府公报

清单和公共服务事项清单，全面梳理细化相关 极解答政策执行机关和企业、群众的咨询，精
领域政务公开事项，推广施行全领域政务公开 准传达政策意图，助力营商环境持续改善。政
标准化规范化工作。（责任单位：各县区人民政 务公开工作机构要加强内部协调，畅通本机关

府、市直有关部门按职责分别负责落实） 政策咨询渠道。依托政务服务热线、实体服务
二、优化便民举措，提升公开质效 大厅和政府网站，设立政策咨询综合服务窗

（一） 提升依申请公开答复办理质量 口，为企业和群众提供“一号答”“一站式”的
在依法依规答复办理的基础上，增加“便 政策咨询服务。（责任单位：各县区人民政府、
民答复”内容。当出现申请的政府信息不存 市行政审批服务管理局、市政府信息化中心、

在、受理机关不掌握相关政府信息、没有现成 市直有关部门按职责分别负责落实）
政府信息需要另行制作、申请内容不明确且经 对土 地 征 收 、 旧 区 改 造 、 入 园 入 学 、 就

补正未能确定等情况时，从申请人实际需要出 业就医、扶贫扶困、养老服务等面向特定区
发，视情增加便民答复内容，为申请人提供尽 域 和 人 群 的 公 开 事 项 ， 要 通 过 公 共 查 阅 点 、
可能周到、全面的政府信息公开服务。（责任单 公告栏、电子信息屏、政策宣传册及宣讲会

位：各县区人民政府、市直各部门按职责分别 等 方 式 ， 进 行 定 点 、 定 向 公 开 ， 打 造 多 样
负责落实） 化、个性化、精准化公开平台，变“人找政

（二） 加强政策多样化解读 策”为“政策找人”，提升政务公开服务精准
1、提升解读质量。从 2021 年起，各级各 度。（责任单位：各县区人民政府、市规划和
部门政策多样化解读率不得低于 90%。解读材 自然资源局、市住建局、市教育局、市人社

料除对政策本义进行通俗化、生动化解读外， 局、市卫健委、市扶贫办、市民政局等部门
还应重点对政策的背景、意义、作用、关键 按职责分别负责落实）

词、新旧政策差异等方面进行解读。鼓励使用 （三） 加强对公众关切问题的互动回应
图表图解、视频动漫、流程演示等解读方式。 各 级 各 部 门 要 提 高 对 社 会 关 切 热 点 的 发
对政策公布后社会公众的反响和疑问，要有针 现、搜集和回应能力，建立政务舆情回应台账

对性地开展延伸解读、补充解读。（责任单位： 管理制度和跟踪反馈制度，将回应效果作为最
各县区人民政府、市直各部门按职责分别负责 重要衡量标准，持续做好政务舆情回应工作。

落实） 杜绝不管不顾放任舆论发酵、自说自话回避舆
2、拓宽解读发布渠道。各级各部门要充分 论焦点、空话套话引发舆论热议等现象发生。
利用各种新媒体平台和政务服务中心、报纸、 政府网站留言板或领导信箱要逐步缩短回复时

广播电视等渠道，发布政策解读材料，扩大受 间、提高回复质量，积极探索尝试“政策咨询
众面，提升知晓度。各级各部门的优秀政策解 智能问答库”和“相关政策打包推送服务”等
读材料可以申请在“山西省人民政府”微信公 便捷、高效、权威回复方式，并定期向社会公

众号或“大同政务”微信公众号发布。对被采 开典型政策问答，提升互动回应的社会效果。
用的综合点击量、社会反响等进行评选，作为 政务新媒体要建立健全互动回应机制，畅通互
年终考核的加分依据。（责任单位：各县区人民 动回应渠道，及时了解社会关注，回应社会关

政府、市直各部门按职责分别负责落实） 切，提升群众的满意度。（责任单位：市委网信
3、加强政策咨询服务。政策制定机关要积 办、各县区人民政府、市直各部门按职责分别

· 46 ·