改革创新树标杆 文明服务暖人心

——市政务服务中心荣获“全国文明单位”称号

近日，中央宣传思想文化工作领导小组发布《关于认定命名第七届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第三届全国文明家庭、文明校园的决定》，市政务服务中心荣获“全国文明单位”称号。

近年来，市政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境核心任务，以提升政务服务效能、便利企业群众办事为出发点与落脚点，全力推动各项工作取得显著进展，不断推动政务服务工作走深走实。走进宽敞明亮的政务大厅，海报、大屏等多种形式营造社会主义核心价值观创建的良好氛围，智能导办机器人引导群众取号，24小时智能文件柜前，工作人员协助群众办理材料存取业务。作为集行政审批、公共服务、政务公开等功能于一体的综合服务平台，该中心日均接待办事群众近2000人次。

近年来，市政务服务中心秉持以人民为中心的发展思想，率先推行“综合窗口”改革，特别是在“我为群众办实事”专项行动中，累计解决企业和群众急难愁盼问题6000余件。“原本以为要跑好几个部门，没想到通过‘高效办成一件事’专区，材料一次提交就办好了所有手续，真是太方便了！”正在办理业务的市民王女士对该中心的服务赞不绝口。

为了让办事群体都能享受到便捷高效的政务服务，市政务服务中心全力打造“帮代办”工作新模式，组建“全代办”工作队伍，构建全流程导办帮办服务体系。针对重点项目，实行“一对一”专班跟进，从立项到落地全程协调，打通审批堵点；围绕高频事项，为企业和群众提供政策咨询、材料预审等精细化服务，变“被动受理”为“主动帮办”，推动政务服务从“能办”向“好办”跃升。同时，该中心着力提升大厅便民化服务水平，实现了免费5GWiFi服务全覆盖，重点打造了“7×24小时”自助服务区，并通过部署政务服务一体机、智能文件柜、自助复印机等设备，为企业群众打造高效便捷的服务环境。

为破解群众办事“多头跑、反复问”的难题，市政务服务中心将“办不成事”反映窗口升级为“办不成事”反映专区，重点聚焦“办不成事”反映，受理因政策模糊、材料缺失、系统故障等导致的“疑难杂症”，为群众提供兜底服务，形成“问题收集—分类处置—协同破题—反馈优化”全链条服务机制，实现群众诉求“一站式”响应、疑难问题“一揽子”解决。

自专区运行以来，“办不成事”反映事项办结率100％，满意度100％。

市政务服务中心不断完善办公设施，优化办事环境，为办事群众和企业设置的150个停车位，有效缓解了办事群众停车难问题，进一步提升公共服务效率和效能。该中心有效利用现有场地，配备了母婴室、导办工作台、饮水机、休息区、图书阅览区等设施区域，为广大办事群众提供贴心的服务。同时，该中心还以全面推行“微笑服务”为切入点，不断提升服务水平和文明形象。办事窗口设置了微笑服务提示牌、标志牌、服务满意度评议器，进一步优化了政务服务营商环境。