受理说明

欢迎您通过“大同市12345政务服务便民热线”向市政府领导及其工作部门提出意见、建议。

受理范围

1、受理外来投资者和人民群众对政府及部门、公用事业单位工作的意见、建议；

2、受理外来投资者和人民群众对政府机关、公用事业单位工作人员的工作作风、质量、效能等方面的意见、建议和批评；

3、受理外来投资者和人民群众反映社会生活中的热点、难点问题；

4、受理外来投资者和人民群众对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面的意见和建议，提供政务信息咨询和解答服务；

5、受理政府职责范围内的其他有关问题。

不受理范围

1、涉及非大同市行政管辖权范围内的事项；

2、涉及属于党委、人大、政协、法院、检察院等部门工作范畴的以及军队、武警管辖的事项；

3、涉及110、119、120等危及生命和财产安全紧急救助事项；

4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

5、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

6、涉及违反法律法规和社会公德的事项，包括捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；

7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。对群众反映的不属于12345政府服务热线受理范围的事项，首接人员应做好解释、帮助接转、告知办理部门的联系方式，并将接转去向告知诉求人。

注意事项

1、写信人必须留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，写信人的个人隐私将受到保护；

2、在提交诉求时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督；

3、信件提交后，请保存好查询码，以便查询办理结果；

4、写信人发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。