“文化+科技”赋能精神文明建设

——方特欢乐世界（大同）旅游发展有限公司荣获“全国文明单位”称号

近日，中央宣传思想文化工作领导小组发布《关于认定命名第七届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第三届全国文明家庭、文明校园的决定》，方特欢乐世界（大同）旅游发展有限公司荣获“全国文明单位”称号。

大同方特欢乐世界总占地面积约800亩，是以科幻和互动体验为特色的高科技主题乐园。自开园以来，大同方特欢乐世界凭借精彩纷呈的主题游乐项目、美轮美奂的场景布置以及专业贴心的服务体系，为游客带来绝美的沉浸式体验，不仅丰富了我市文旅产业的内涵与外延，而且提升了城市知名度和美誉度。与此同时，大同方特欢乐世界始终秉持着高度的社会责任感，持续推进文明旅游工作，用实际行动为我市文旅产业注入文明力量。

多措并举提升服务水平

作为国家AAAA级旅游景区，大同方特欢乐世界始终将游客体验放在首位，构建了覆盖全流程的标准化服务体系，实现了从票务、安检到游玩、餐饮的全链条标准化服务。园区制定《员工服务礼仪规范》，涵盖仪容仪表、语言规范、应急处理等78项标准，并通过“服务之星”评选、服务技能大赛等活动持续提升服务水平。

同时，结合工作实际和业务特点，大同方特欢乐世界持续开展年度文明部门评选表彰、季度身边好人推荐等评选活动；围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德开展道德讲堂；通过开展文明礼仪知识讲座、知识竞赛等活动，推进文明礼仪养成教育行动深入开展。

多维赋能营造文明氛围

大同方特欢乐世界以提升游客游玩愉悦感及幸福感为目的，开展各项服务举措，如增加亲子项目、亲子换乘服务、单人快捷服务通道等。同时，制定服务规范，并在园区设有固定及流动岗文明旅游督导员、文明宣传点和文明旅游标语，不断加强文明旅游引导。

同时，大同方特欢乐世界构建“科技＋文化”产品体系，将传统文化与现代科技深度融合，在35个主题项目中打造出《华夏五千年》《聊斋》《疯狂成语》等兼具教育性与娱乐性的主题项目，让游客深度融入故事和场景，充分展示科技与文旅融合的魅力。在主题活动方面更是紧扣“全季体验”目标，不断创新形式，持续打造差异化节庆IP，打造创新旅游产品，着力丰富游客体验。

科学管理维持良好秩序

为了维持良好的旅游秩序，大同方特欢乐世界在管理方面下足功夫，具体体现为建立健全环境卫生相关制度，采用区域责任制，形成有效闭环；严格落实巡逻工作责任制，实行巡区包干负责制，对景区场所进行不间断巡逻，全力维护园区治安稳定；完善游客投诉处理机制，建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。

大同方特欢乐世界的文明创建实践，不仅提升了自身品牌价值，更成为带动区域发展的重要力量。截至2024年年底，园区累计接待游客超800万人次，实现旅游收入超14亿元，直接创造就业岗位1200余个，并带动周边餐饮、住宿、交通等关联产业发展，成为我市文化传播的重要窗口；与30余所中小学校建立合作关系，通过与学校、社区合作开展研学活动，推出“项目体验＋理论教学”模式，年接待学生团超10万人次。