刘俊义主持召开“五一”假期文旅市场工作调度会

统筹调度优化管理服务 蓄势赋能建设文化之城

5月2日，市委副书记、市长刘俊义主持召开“五一”假期文旅市场工作调度会，及时研究解决当前存在的问题，持续优化文旅市场管理服务。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和指示批示精神，按照省委、省政府及市委工作要求，用心用情组织开展文旅活动，尽职尽责及时回应游客关切，全心全意做好服务保障工作，努力让游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高质量高效率的服务保障文旅市场平稳有序运行，为我市展示城市形象、建设文化之城蓄势赋能。

副市长高新文，副市长、市公安局局长张晋伟，云冈研究院党委书记刘建勇等参加。

调度会上，刘俊义听取了相关县区、部门、企业、重点景区文旅活动开展、重点数据监测、交通秩序管控、餐饮酒店管理等情况汇报，现场视频调度云冈石窟、悬空寺、大同古城等景区的实时情况，针对当下出现的问题及游客所期所盼，及时复盘假期首日工作，联动调整落实应对措施，精准回应解决游客诉求，有效形成管理服务闭环。

会议指出，当前，我市迎来大批游客，全面开启“高峰迎客”模式。各级各部门及相关企业、重点景区要切实把文旅市场供给、文化旅游安全、市场管理服务、交通保通保畅等工作抓在手上、落实在具体举措中，做好分析研判，加强统筹调度，拧紧责任链条，落细工作举措，确保游客市民度过欢乐假期、“五一”文旅市场平稳有序。要丰富文旅产品供给，精心组织开展各项文娱活动，加强《如梦大同》等演出宣传和保障，进一步强化景区全链条服务，不断提升游客满意度、体验感。要扎实做好文化旅游安全保障，加强客流监测引导，特别是重点景区景点在每日游客接待工作结束后，要全面开展消防隐患排查整治，及时对大型游乐设施等进行检查维护，努力为游客营造安全有序的旅游环境。

会议强调，要持续优化市场管理服务，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，加大市场监管力度，严厉打击价格违法违规行为，对服务差、乱涨价的酒店进行上门约谈，积极引导企业商户诚信经营、文明待客，切实提升酒店、餐饮服务品质；要健全涉旅投诉高效处理机制，畅通诉求反映渠道，严格规范处理流程，加大督查督办力度，确保“事事有回音、件件有落实”；要健全完善12345政务服务便民热线应急处置机制，及时为游客提供房源等信息服务，努力为游客打造贴身的“大同导游”；针对游客反映较为集中的景区管理等方面存在的问题，要积极对接相关景区景点及市场主体，要求其快速拿出解决方案和具体措施，确保问题改彻底改到位；要强化道路交通保障，精准预判重点景区停车场承载及周边重点路段车流情况，科学部署保畅警力，及时发布流量预警，适时启用小站停车场，着力缓解交通压力，确保游客出行畅通。要强化服务意识，坚持文明执法、柔性执法，耐心劝导规范市场秩序，热情帮助游客解决困难，让游客切身感受到大同的温度。