刘俊义主持召开国庆假期文旅工作调度会

精心做好服务保障 确保游客欢乐过节

10月3日，市委副书记、市长刘俊义主持召开国庆假期文旅工作调度会，听取市直有关部门和部分县（区）工作情况汇报，通过视频调度系统察看重点景区、关键点位实时情况，精准研判假日文旅市场态势，现场研究解决存在的短板问题，全面细化落实各项工作举措，持续优化文旅市场管理服务，确保市民和游客度过一个平安祥和的假期。副市长高新文、云冈研究院党委书记刘建勇出席。

会议强调要深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，按照省委、省政府及市委工作要求，强化统筹调度、协调联动和信息研判，以“时时放心不下”的责任感抓好假日文旅市场管理服务各项工作，不断提升游客的体验感和满意度。要把安全放在第一位，严格做好云冈石窟、悬空寺等重点景区高峰时段限流管控工作，加强客流实时监测、动态研判、科学疏导，牢牢守住安全底线，让游客游得安心、玩得舒心；密切关注气象预警信息，针对大风黄色预警等，提前做好户外文旅活动风险研判、预案部署和管控调整，及时暂停高危户外项目，同时抓实景区游乐设施巡查巡检及消防安全隐患排查整治，坚决杜绝各类安全事故发生。要树牢“以游客为中心”的理念，健全完善涉旅投诉快处机制，同时通过电话、信息回访等方式及时回应游客关切，拧紧责任链条，形成工作闭环，全面提升游客诉求处置满意率；聚焦大同古城等重点景区，科学优化游览路线、通行方案，精准疏导人流车流，全力保障景区顺畅通行；立足游客实际需求，完善景区宠物寄存、公共卫生等基础配套服务，全方位做好暖心便民保障。要持续规范文旅市场秩序，加大市场监管查处力度，积极引导企业商户诚信经营，推动酒店、餐饮等服务品质升级；紧盯“两站一场”及旅游景区等重点区域，严厉查处出租车、网约车违规运营行为，坚决整治“黄牛”倒票等乱象，营造规范有序的文旅市场环境。

会议要求要依托丰富文旅资源，持续优化提升实景演绎等特色文旅产品，打造差异化、特色化文旅体验产品，不断增强大同文旅品牌吸引力与竞争力。文旅一线服务人员要进一步强化服务意识、提升职业素养，以高度负责的工作态度和热忱饱满的工作状态，用心用情做好游客服务保障工作，充分展示大同良好城市风貌，为我省全力推进“旅游满意在山西”品牌建设贡献大同力量。