关于市十六届人大五次会议第26号建议的答复

尊敬的XX代表：

您好。您提出的“关于提升大同市旅游服务质量的建议”收悉。经我们认真研究后，现答复如下：

一、您的这一建议提得很好，为提高我市旅游行业服务品质和服务标准、规范市场秩序贡献了力量，进一步助推我市旅游服务高质量发展。

二、关于“加强旅游市场监管”的情况需给您说明，我们深刻认识到，做好旅游市场监管工作是服务旅游产业高质量发展的要求，事关大同发展大局，也事关大同形象，全市市场监管部门立足职能，持续发力抓好暑期旅游市场监管工作，营造安全放心的旅游消费环境。“五一”期间，全市市场监管系统累计出动执法人员3661人次，检查宾馆酒店、旅游景区、餐饮单位等经营主体2303家次、特种设备528台（套），发现并整改问题隐患199个，市场监管领域未发生安全突发事件，相较去年同期，食品安全、住宿服务、餐饮服务等涉旅舆情、投诉量分别减少70％和20％，暑假期间，实现了“安全零事故、舆情零发酵、投诉量持续下降减少”的预期工作目标。市场秩序总体平稳有序，为市民游客营造了安全、放心、和谐的节日消费环境。

三、关于您提出的“加强对景区及周边旅游市场的巡查，严厉打击宰客、强制消费等违法行为，维护游客的合法权益，营造良好的旅游市场环境”建议，我们将作进一步研究，做好中秋国庆及冬季文旅监管。

一是加强市场价格监管。依法查处经营者、餐饮、商品零售经营者不按规定明码标价、价格欺诈、强买强卖等价格违法行为。加强假期旅游市场价格巡查，开展全覆盖的合理定价巡查督导，保障全市客房价格的总体稳定。加强宣传引导，综合运用提醒告诫、集中培训、行政指导等方式，指导督促经营者落实价格承诺、做好价格公示，对重点监管宾馆酒店、携程、美团、飞猪等网络平台经营者开展点对点指导规范，做到宣传引导全覆盖，按照我市价格承诺水平规范住宿价格。

二是加强市场秩序综合监管。加强产品质量检查，以景区景点、周边商场、超市及宾馆为重点区域，加强本土文创产品、旅游必需品、工艺品、纪念品等产品的监管，严把旅游商品进货关、质量关，依法查处旅游商品以假充真、以次充好、商标侵权等违法行为；加强不正当竞争行为监管，依法查处旅游市场虚假宣传、商业贿赂等不正当竞争行为；依法查处旅游行业无照经营违法行为，规范旅游购物市场秩序。

三是加强消费维权。继续坚持“1＋3＋N”快速响应机制，依托12315、12345热线和全国12315平台，针对群众投诉举报的问题，做到快速反应、妥善解决、耐心答复，避免投诉举报转化为舆情信访事件。遇到突发情况要迅速响应，上下联动，第一时间介入、第一时间核查处置，确保游客诉求事事有回音。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对政府旅游市场监管工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。