12345热线群众诉求集中处办工作专题会召开 刘俊义主持

5月9日，市委副书记、市长刘俊义主持召开12345热线群众诉求集中处办工作专题会。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，聚焦急难愁盼问题，办好民生实事，不断提升热线服务质量和水平，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

市委常委、常务副市长翟永清参加。

刘俊义认真听取相关工作汇报，深入剖析问题，与大家一起研究解决举措。他指出，12345政务服务便民热线是党委、政府直通民情、汇聚民意、化解民忧的重要桥梁，也是精准回应群众合理诉求、广泛吸纳社会意见建议、提升治理效能的关键渠道。全市各级各部门要始终树牢以人民为中心的发展思想，坚持开门搞教育，主动下沉基层一线，系统梳理、精准筛选一批群众普遍关注、反映强烈、反复出现的突出民生难题，集中资源重点攻坚，以实实在在的工作成效推动正确政绩观内化于心、外化于行，让群众看得见变化、感受得到温暖、体会得到实效。要始终站稳群众立场，把群众的急难愁盼放在心上，持续健全完善“接诉即办”工作机制，强化全链条管理，做到件件有跟踪、事事有反馈，全面提升诉求办理的质效和群众满意度。要用心用情用力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，聚焦热线高频诉求等重点领域，坚持举一反三、由点及面，精准把脉问题根源，推动诉求办理从“解决一件事”向“治理一类事”纵深延伸，从源头防范同类问题出现，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。