让“文旅花儿”开得更红更久

——浑源县整治文旅服务环境卓有成效

今年国庆假期，浑源县接待游客超33万人次，同比增长16．5％；1至10月游客投诉总量同比下降38．2％。迈点研究院2026年9月文旅全景榜单中，浑源县名列全国县域综合第三。数据表明，浑源文旅市场活力迸发，服务环境持续优化，游客认可度和满意率持续提升。该县始终坚持“以游客为中心”，紧盯“吃住行”基础环节，重拳整治文旅服务环境，深耕精细化服务，让游客出行更舒心安心，持续提升浑源文旅品牌影响力。

紧盯“票务”不放松

游客权益强保障

北岳恒山景区悬空寺闻名遐迩，是游客首选目的地之一。景区按照保护优先原则对悬空寺采取登临限流措施，导致登临票一度一票难求，滋生了非法利益空间，黄牛倒票、网上加价代购票现象屡有发生，游客投诉不断，引发网上舆情。为此，浑源县标本兼治、多管齐下，有效解决“购票难”。一方面建立联动机制，重拳打击黄牛倒票。2025年8月以来，该县公安部门强化重点区域、重点时段巡逻防控，组织精干力量缜密调查，抓获多名倒票违法嫌疑人，形成震慑效应。另一方面深化票务机制改革，更新完善线上票务系统，对线上购票采取实名制，从根本上消除非法倒票空间。

今年国庆以后，该县对悬空寺登临票采取更科学合理的措施：2475张登临票中，2000张实行线上预约，剩余线下票仅面向特殊群体。“五一”、国庆假期等节点，该县指挥中心实时监测研判重点景区客流，并通过公众号、今日头条等及时发布客流预警，引导游客合理错峰出行，最大限度减少排队等候时间，保障游客权益。

破解“行车难”堵点

出入顺畅塑形象

出行是旅游“六要素”中的重要一环，交通秩序好坏是检验景区接待能力和服务水平的重要指标。浑源县坚持疏堵结合，有效解决“行车难”。一方面，对少数影响浑源形象的非法营运的私家车严厉打击，交通、公安等部门常态化联合执法，从严查处黑车拉客行为，对出租车打表、网约车规范运营不定期随机抽查；另一方面，加大基础设施建设力度。建成投用恒山游客中心，实时监测研判景区交通车流。在游客中心设置3700多个日常免费停车位，并利用景区周边闲置空间设置柳河、下盘铺、君道口等多个临时停车场，使景区停车位达到6826个，满足节假日、暑期客流高峰停车需求。旅游旺季，对通往景区道路精心规划，采取游客中心到悬空寺、恒山路段管制措施，设置旅游专线，开通景区循环摆渡车，实现游客中心与恒山、悬空寺等核心景点无缝衔接，从根源上化解旺季停车难、交通拥堵问题。

接受监督促整改

诚信经营抓到底

如何让游客在浑源吃得舒心、住得温馨，政府动了不少脑筋。该县主动接受社会监督，注重利用网络舆情，强化问题整改。今年国庆前，浑源一家饭店出现“阴阳菜单”引发网络舆情，县里高度重视，及时成立工作组调查，在事实证据确凿后，对涉事饭店依法依规从严查处，对相关责任单位和责任人追责问责，并及时向社会公开，回应网民关切。此次舆情处置以案促改、以案示警，对全县餐饮业起到极大震慑作用。国庆假期，全县餐饮方面投诉大大减少，没发生一起餐饮舆情。

强化市场监管，规范经营行为。在全县所有饭店推行市场监督管理信息公示牌制度，公开营业执照、健康证、投诉举报电话等六项内容。针对网络餐饮，推进“互联网＋明厨亮灶”提质工程，完成122家餐饮商户设备安装，有序清退76家不合规经营商户。监管部门线上巡查与线下核查同步推进，累计查处网络餐饮违法案件124起，整改各类违规问题2112条。围绕烧烤、火锅、特色小吃等业态，开展肉制品质量专项整治，累计检查经营单位2594家次，排查整改隐患2065个。统一制作投放1750块价格公示牌，覆盖酒店民宿、特产商铺等各类涉旅经营主体，全面落实明码标价，让游客消费透明。

持续优化住宿服务环境，让游客行有所栖、住有所安。节假日期间，开展酒店宾馆价格专项巡查，出动执法人员53人次，检查经营主体76家次，重点整治哄抬价格、价格欺诈、虚假折扣、标价不全等问题，现场督促整改不规范经营问题28个。“这次来浑源提前看好了公示价格，入住和结账都没有额外加价，心里很踏实。”广东游客王女士说。

视游客为家人

细微之处见真情

浑源县大型实景演出《何以悬空寺》自今年5月开演以来，全网总曝光量9．8亿次，游客好评率达99％，成为山西文旅业态对外名片之一。服务品质提升，源于作风整治持续用力。该县把整治干部作风作为优化文旅服务环境的重要抓手，倒逼景区和涉旅单位把细节做实、把服务做暖。演出中，游客从购票进场到观看直至走出景区，整个过程始终沉浸在暖意之中：购票时发放蓝黄两种发光手环，提醒游客按不同颜色路线夜间行走；安放多个养生饮水点，免费供水；散场后全体工作人员挥手向游客告别，让游客倍感温馨。该县还对停车场、旅游卫生间、导览标识等旅游设施全面提质，在观景台、步道、检票口等人流密集区域增设休息座椅、直饮水设备、医疗急救点位，旅游旺季增设移动厕所、遮阳避雨棚。

游客出行难免遇到丢身份证、丢包等烦心事，景区摸索出一套快速解决办法。只要游客向景区反映诉求，都会第一时间通过工作群、电话等动员所有力量解决；只要有工作人员或游客捡到丢失物品报告景区，景区会想尽办法找到失主。恒山岳门湾管理处办公室墙上挂满游客赠送的锦旗。负责人付军说：“这些小事对我们来说是家常便饭，对游客却是大事，它关乎游客一路行程，也关乎景区形象。”这话道出所有浑源文旅人的心声。

问渠那得清如许，为有源头活水来。整治文旅服务环境，既要“当下改”，更要“长久立”。浑源县纪委监委相关负责人表示，将持续跟进监督，紧盯问题整改和制度执行，对履职不力、问题反弹的严肃追责问责，推动整治成果固化为长效机制，让“文旅花儿”开得更红更久。