平城区行政审批局多举措深化改革 打造更优质高效便捷的政务服务环境

以“优化审批流程、提高办事效率、健全服务举措”为主线，以为人民群众带来更好的政务服务体验为目标，近年来，平城区行政审批局积极采取多项有效措施，不断深化改革，提升政务服务能力，打造优质高效便捷的政务服务环境。

拓宽渠道，精准收集群众诉求。通过设立“办不成事”反映窗口，安排专人负责接待，提供面对面咨询、指导和协助等服务，让办事群众能够直接反映问题。通过建立“一窗受理、分类处置”工作模式，明确窗口职责范围，并制定《“办不成事”问题处置规范》，细化问题登记、分类、转办、督办、反馈等全流程闭环管理机制，确保事事有回应、件件有着落。2025年针对“办不成事”窗口受理的各类诉求，解决率达到100％，有效解决了企业和群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题。

深化改革，群众办事更好更快。为了更好地满足企业和群众的需求，在前期综合窗口试点的基础上，将80项高频事项纳入改革范围，其中：首批51项，第二批29项，涵盖市场准入、社会事务、卫生健康、涉农交通等重点领域，涉及营业执照、卫生许可、食品经营等常用证照，这一举措显著提升了政务服务效率与便利度，初步实现了无差别受理、同标准办理。

对审批事项进行材料再精简、流程再优化、期限再压缩，社会民生类审批事项办理期限压缩60％以上，整体办理时限压缩30％以上，实现企业和群众从咨询、提交材料到领取证照一个窗口办理，大大提高了审批效率，受到了企业和群众的一致好评。

完善体系，不断提升服务质量。通过不断优化帮办代办服务架构，建立帮办代办服务标准和操作规范，明确服务范围、流程和时限，确保服务标准化、规范化。

为了充分了解平城区在帮扶民营企业发展过程中存在的困难和需求，该局组织召开“营商环境体验官”座谈会，通过面对面座谈、心连心交流，共同探讨平城区在营商环境、政务服务等工作开展方面存在的问题和意见建议。同时，持续落实好“啄木鸟”工作机制，构建起“发现问题—整改提升—跟踪问效”的全链条服务体系，不断提升企业、群众的满意度和认可度。

为持续优化营商环境，进一步提升服务水平，解决办事企业、群众因证照超期影响正常生产经营等问题，该局制定了《“证照临期”提醒服务制度》，对照许可证照政务服务事项，梳理出需换证、延续的证照目录，在延期、更换证照到期前通过政府网站公示、微信工作群、电话短信提醒等方式进行临期提醒，实现了从被动应对到主动服务的转变，最大化避免了群众证照过期带来的麻烦，赢得办事群众、企业好评。

守正创新，持续优化营商环境。针对传统办事指南中一些政务事项条目繁多，办事群众时常出现看不懂、不会办等问题，为了进一步满足群众办事需求，该局以“高效办成一件事”为契机，大力推进“情景式大厅办事指引”，将市场监督、食品、新生儿出生、民办学校办理等高频、热点办理事项，以情景再现、人物对话、操作演示等，制作成1－2分钟的政务指引小视频，让办事群众与企业一看就懂、一学就会、一填就对，大大提高了办事效率。同时，进一步加大平城区涉企政策“一站式”综合服务平台推广应用力度，规范涉企政策奖补事项管理，联合平城区财政局印发《2025年平城区涉企政策奖补事项清单》，通过深挖惠企政策，持续改善营商环境。