大同市召开“3·15”消费维权新闻发布会

3月12日，大同市政府新闻办召开新闻发布会，介绍一年来我市消费维权工作总体情况，并回答媒体提问。

主持人：中共大同市委宣传部副部长 王瑶

女士们、先生们，记者朋友们：

大家上午好！欢迎出席今天的新闻发布会。

第44个“3·15国际消费者权益日”即将来临，今天我们邀请到：大同市市场监管局副局长、新闻发言人张建国同志，市消费者协会秘书长李小军同志，市市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理科科长李志新同志，请他们为大家介绍一年来我市消费维权工作总体情况，并回答大家关心的问题。

本场发布会议程有两项。首先，有请张建国同志介绍有关情况。

大同市市场监管局副局长、新闻发言人 张建国：

记者朋友们：

大家上午好！一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来。今年年主题是“走近3·15，市场监管在行动”和“提升消费品质”，本次新闻发布会是我市“3·15”系列活动之一。首先，感谢大家长期以来对大同市场监管工作特别是消费者权益保护工作的关心与支持！

2025年，全市市场监管系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府坚强领导下，按照“一进三主三基三高”总体思路，全面加强市场监管，服务高质量发展，严厉打击市场监管领域违法行为，为维护消费者合法权益贡献市场监管力量。

下面，我就2025年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况做简要介绍。

一、强化实物消费质量

建立质量强市和品牌建设协调机制，开展“提质强企”头雁行动，培育质量强省领军企业12家，获得“山西精品”认证企业5家。在重点领域推进标准化创新示范工作，支持企业制修订标准12项。建成我省首家省级生物医药产业计量测试中心，新增社会公用计量标准37项，推动煤炭采样制样自动化系统研发应用，全方位强化质量技术保障。推进知识产权工作提质增效，全市有效发明专利和注册商标拥有量同比增长5．7％、7．1％，新增地理标志商标1件，11个农产品地理标志完成转化且转化率居全省第一，数据知识产权试点成效显著，1案例入选国家知识产权局典型案例。促进高价值专利转化，8家企业入选国家专利产业化样板企业培育库。完善多元保护体系，圆满完成专利侵权纠纷行政裁决省级规范化试点建设，知识产权保护社会满意度居全省前列。

二、守牢消费市场秩序

筑牢“三品一特”安全防线，全力守护人民群众生命健康。全年开展制售假劣肉制品等专项整治行动30余项，排查治理风险隐患2．21万个，处置特种设备重大隐患2条，查办相关案件1850件。推进“农批快检”民生实事，升级快检室6个，完成快检8万批次，拦截阳性产品215批次。创新监管模式，选聘外卖骑手作为食品安全“移动哨兵”，提升监管精准度。以“守护消费”铁拳行动为牵引，聚焦重点领域，严格执法办案，全系统查办案件3354件，罚款近1200万元，移送案件及线索94条，公布典型案例12批，集中销毁伪劣商品9400余件，有力震慑违法行为，维护规范有序的市场秩序。

三、提升消费维权效能

深入开展优化消费环境三年行动，推进放心消费承诺，全市线下无理由退货承诺单位801家，退货1．2万件，退货金额1086万元，进一步释放线下消费潜力。畅通投诉举报渠道，依托12315平台，受理投诉举报1．96万件，为消费者挽回经济损失328．15万元。各类投诉办结率、调解成功率均进入全省第一方阵，高于全国平均水平。全市已建成12315消费维权服务站362家，推动481家企业接入在线消费纠纷解决（ODR）系统，形成“平台受理、部门联动、企业响应、社会共治”的维权格局，打通消费维权“最后一公里”，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

2026年是“十五五”开局之年，大同市市场监督管理局将紧紧围绕市委、市政府和省市场监管局确立的工作目标，进一步聚焦主责、主业、主战场，以关注民生、维护人民群众利益和消费者合法权益为己任，优化消费环境三年行动，推进质量基础设施建设，加强知识产权创造转化，维护公平竞争市场秩序，营造公平、守信、安全、放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

谢谢！

视频：张雁君

主持人：

谢谢张建国同志。

下面进入答问环节，提问前请各位记者通报所在新闻机构名称，开始提问。

山西日报记者：

请简要介绍一下今年消费主题年相关工作开展情况如何？谢谢！

大同市市场监管局副局长、新闻发言人 张建国：

感谢您的提问。为了进一步激发消费潜能，不断提升消费品质，在构建放心消费环境上展现新作为，2026年消费维权领域将着重围绕以下几方面开展工作：

一是开展重点领域消费维权执法行动。重点围绕食品、药品、工业产品、特种设备、计量、价格、广告、知识产权等领域，开展行政执法监督检查，查处一批案件，规范一个领域，切实保护企业和消费者的合法权益。

二是发布2025年度全市市场监管领域消费维权典型案例。彰显市场监管履职成效，震慑违法违规行为，同时，帮助消费者提高消费维权意识，谨防消费陷阱，维护自身合法权益。

三是深入推进突出问题集中整治。对制售假劣肉制品和网络餐饮食品安全全链条闭环监管，严厉打击违法犯罪行为，切实维护人民群众身体健康。

四是办好重大民生实事项目。全面完成我市15年以上在用电梯安全评估，提升全市电梯安全管理水平，切实增强群众乘梯安全感。

五是举办系列宣传活动。强化消费教育宣传和引导，邀请相关企业现场进行假冒伪劣产品科普宣传，引导广大群众科学理性消费和依法维权。

六是开展“3·15你点我检”线下活动。让食品抽检贴近百姓、走进日常，使公众变身为食品安全的参与者、监督者和见证者，推进食品安全社会共治。

七是强化消费维权宣传工作常态化。进一步提高消费者维权意识和维权能力。规范新增线下消费维权服务站，大力培育ODR企业，拓宽线下线上消费维权渠道。行政执法宣传与消费维权宣传，紧密结合，同步开展，实现消费维权宣传从阶段性向常态化转变。

山西法治报记者：

请问市消协今年将围消费维权年主题开展哪些方面工作？谢谢！

大同市消费者协会秘书长 李小军：

感谢您的提问。为更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，围绕“提升消费品质”，今年计划开展以下工作：

一是做好消费维权年主题和“3·15”主题活动宣传工作，及时通过新闻媒体、网站、公众号等多元平台，广泛宣传消费维权年主题核心要义，大力提倡消费者权益保护理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。

二是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，做好“全国消协智慧315”平台推广运用，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。同时，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，持续推进消费民事公益诉讼。

三是强化绿色消费教育引导，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效。

四是深化诚信经营体系建设，持续开展“大同特色伴手礼暨消费者调查活动”等活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活动特色，培育打造我市特色文旅伴手产品，助力提振消费政策落实见效。

五是持续推进“特色行业基层维权站点建设”目标。在培育我市醋行业建设维权站点基础上，逐步向多领域拓展，以“基层站点＋行业专业”组合模式，为消费者搭建“就近维权、专业解纷”的全新渠道，助力消费市场规范发展。

大同日报记者：

在优化消费环境，加强消费者权益保护方面，请问市场监管局做了哪些工作？今年有什么举措？谢谢！

大同市市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理科科长 李志新：

感谢您的提问。为营造安全放心消费环境，去年，由市市场监管局牵头，联合发改、工信、商务、文旅等部门印发了我市优化消费环境三年行动实施方案，从改善消费体验、提升消费维权效能、破解消费痛点三个方面入手，优化消费环境、提振消费信心。

一是改善消费体验。鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七天无理由退货。全市现有线下无理由退货承诺单位801家，有效保障消费者购物“后悔权”和自主选择权。

二是提升消费维权效能。畅通消费维权渠道，深入推进消费维权服务站建立和ODR在线消费纠纷解决，截至2025年底，全市共建成“12315维权服务站”362家，新发展“ODR”企业56家，处理消费纠纷290余件，消费纠纷化解在源头。

三是破解消费痛点。以“守护消费”铁拳行动为牵引，聚焦群众反映强烈的消费新领域、新模式以及民生领域重点商品，严厉打击售卖假冒伪劣产品、直播带货虚假宣传等违法行为。全市系统共查办相关案件3000余件，罚款1000余万元，捕捉网上交易违法线索170余条，案件转化率达60％，有效震慑了违法违规行为。

今年，我们着力抓好四方面重点工作：一是提升消费供给质量。通过强化标准引领、深化品牌建设、拓展消费场景，更高标准推进产品和服务供给升级。二是维护消费市场秩序。传统消费领域着眼“治病灶”、新型消费领域着眼“提效能”、安全消费领域着眼“防风险”，更大力度强化消费领域监管执法。三是强化消费维权质效。用好12315平台，持续深入推广ODR在线纠纷化解和线下无理由退货承诺，进一步完善源头化解、多元化解、研判预警等机制，以更实举措提升矛盾纠纷化解。四是增强多方共治合力。落实企业主体责任，发挥行业组织作用，强化消协职能建设，提高消费者自我保护能力，加强放心消费承诺，深化消费环境共治。

主持人：

谢谢李志新同志，由于时间的关系，答问环节就到这里。感谢三位发布嘉宾的情况介绍和问题解答，也感谢各位记者朋友的参与。

消费维权关乎民生、切乎民意，需要全社会共同参与。希望新闻媒体持续关注3·15系列活动和消费维权工作，加大宣传报道力度，营造良好舆论氛围。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！