Page 13 - 2021年第6期

·大同市人民政府办公室文件· 6/2021 大同市人民政府公报

（2） 社区居委会、业委会 （物管会）、物业 业主、专业运营单位收取额外费用；加强人员
服务企业要配合相关部门做好流动人口、出租 车辆管理，合理优化停车资源，解决停车难、
房屋及居民个人养犬等登记报备工作。社区工 停车乱等问题；定期巡检和养护共用部位、共

作人员、网格员和物业服务人员要配合派出所 用设施设备，做好绿化养护，规范垃圾分类投
化解矛盾纠纷、排查安全隐患和收集发现违法 放、清扫清运，打造优秀物业服务项目；严格

犯罪线索等。有条件、有需求的物业服务企业 落实消防安全责任，加强消防车通道实行标识
可在司法行政部门指导下依法设立人民调解组 化 、 规 范 化 管 理 ， 加 强 消 防 安 全 教 育 警 示 提
织，引导通过调解方式化解居民矛盾纠纷。（责 示，保证各类消防设施完好有效，建立微型消

任单位：各县区人民政府，指导单位：市公安 防站，推行高层建筑“楼长”制，健全消防管
局、市司法局、市民政局） 理 制 度 ， 提 高 应 急 救 援 水 平 ， 保 护 业 主 的 人

3 3、、明确业委会明确业委会 （（物管会物管会）） 职责职责 身 、 财 产 安 全 ； 及 时 发 现 、 制 止 违 法 违 规 行
业委会 （物管会） 要严格按照 《民法典》 为，并向街道 （乡镇） 社区 （村） 和有关行政
等规定，明确职责范围。经业主大会决定，可 管 理 部 门 报 告 ； 健 全 薪 酬 制 度 和 员 工 激 励 制

行使一定额度内业主共有部分经营收益支出、 度，加强人员技能培训，加强消防安全教育培
住宅专项维修资金 （以下简称维修资金） 使用 训，引入技能人才和专业技术人才，提升物业

等权利；可聘请专职工作人员，明确工作职责 服务质量。（责任单位：各县区人民政府，指导
和薪酬标准；维护业主合法权益，协调解决业 单位：市市场监督管理局、市住建局、市应急
主合理诉求；监督和协助物业服务企业履行物 局、市城市管理局、市消防救援支队、市园林

业服务合同；在决定物业管理有关事项前，公 绿化中心）
开 征 求 业 主 意 见 ， 并 报 告 社 区 党 组 织 和 居 委 （2） 提高从业人员素质。人力资源和社会

会；每年向业主公布共有部分经营收益、维修 保障部门要支持行业主管部门组织物业管理职
资金使用、经费开支等信息；督促业主遵守议 业技能竞赛，开展物业从业人员、消防设施操
事规则、管理规约和业主大会决议，劝阻业主 作员、特种设备、安全、卫生等职业技能培训

违规违约行为。（责任单位：各县区人民政府， 及技能等级认定工作，提高从业人员整体素质
指导单位：市民政局、市住建局、市财政局、 和技能水平。各县区物业主管部门要按照计划

市审计局） 定期组织开展“最美物业人”宣传选树活动，
（二） 提升物业服务质量，拓展多样化生活 消防主管部门加强高层建筑微型消防站队员激
服务内容 励保障，增强从业人员荣誉感和归属感。（责任

各县区人民政府要统筹各方，加强分类指 单 位 ： 各 县 区 人 民 政 府 ， 指 导 单 位 ： 市 住 建
导，不断提升物业管理服务水平，推动发展生 局 、 市 人 社 局 、 市 应 急 局 、 市 市 场 监 督 管 理
活服务业，满足居民多样化多层次需求。 局、市卫健委、市城市管理局、市消防救援支

1 1、、提升物业服务质量提升物业服务质量 队）
（1） 按合同约定提供服务。物业服务企业 （3） 完善物业价格形成机制。物业服务价
要按照合同约定提供质价相符服务，健全服务 格主要通过市场竞争形成，由业主与物业服务

质量保障体系，建立服务投诉快速处理机制； 企业约定，可根据服务标准和物价指数等因素
加强与专业运营单位的协作配合，不得擅自向 动态调整，提倡酬金制计费方式。市级政府公

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