关于市人大十六届五次会议第207号建议的答复

尊敬的XXX代表：

您好。您提出的“关于推动‘互联网＋医疗’服务适老化的建议”收悉。经我们认真研究后，现答复如下：

一、您的这一建议提得很好，随着时代的发展，科技的进步，我们的生活已经与互联网息息相关，线上预约、购物以及办理业务等服务已经走入了我们生活的每一个角落。“互联网＋医疗”服务节省了大家排队挂号时间，广受年轻人的喜爱，同时也让很多老人感到头疼，随着我市逐步进入老龄化城市，适老化服务改造已经成为迫在眉睫的工作。

二、关于“互联网＋医疗”服务需给您说明的是：

我市历来高度重视“互联网＋医疗”发展，强化政策引导，创新体制机制，引进优质资源，增强科技支撑，促进“互联网＋医疗”发展。当前，全市“互联网＋医疗”服务能力不断提升，基本建立覆盖全生命周期、内容丰富、结构合理的“互联网＋医疗”体系。

我委根据市委、市政府的工作部署，把保障人民健康作为重要发展目标，采取推动紧密型城市医疗集团建设、推进区域医疗中心建设、探索开展大同区域药品耗材集中带量采购、推进院企增效融合、开拓应对人口老龄化服务新业态、创建“互联网＋”多样化医疗服务模式等多项务实举措，不断满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求。全市二级及以上医疗机构门急诊已设置综合服务台，有志愿者、导医等专人为残疾人、老年人提供就医咨询、分诊、导医等服务；窗口、服务台设立残疾人、老年人优先绿色通道，提供全过程、全方位的无障碍优质服务；基本能够提供多渠道挂号服务，可以通过医院微信公众号、门诊大厅自助机、现场预约、电话预约、碎片预约等多种方式挂号就诊，同时在门急诊、住院病区的挂号、收费等都设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。

三、关于您提出的推动“互联网＋医疗”服务适老化的建议，我们将做进一步研究：

目前，我们正在构建全民健康“一张网”，目标是实现医疗健康数据在公立医疗机构流转应用，推动“互联网＋医疗健康”支撑体系不断完善，力争三年内，初步建设成统一管理、互联互通的全民健康“一张网”支撑保障体系，基本形成卫生健康行业机构数字化、资源网络化、服务智能化、监管一体化的全民健康信息服务体系，实现跨地域、跨部门、跨层级的资源共享，打破数据孤岛，真正实现信息化“最后一公里”的贯通。

推动“互联网＋医疗”适老化改造，是应对老龄化社会、践行“人民至上”理念的重要举措。下一步，我委将紧盯“进入第一方阵、进而领跑全省”总目标，以公立医院高质量发展为主线，大力推进城市医疗集团建设，着力提升县域服务能力，建设中医药强市大同特色，推动智慧健康广泛应用，加快推进公立医院药品耗材高质量（供给侧）改革。同时，我们还将密切与相关职能部门配合，在市委、市政府的主导下，结合全民健康“一张网”工作，对医疗平台（APP、门户网站、微信公众号）等界面设计、功能场景化改造以及服务流程适老重构方面进行充分论证。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

大同市卫生健康委员会

2025年9月23日