关于市人大十六届五次会议第11号建议的答复

（二）加强基层医护人员队伍建设，提升职业素养。

开展多样业务培训。我市每年不断承办和举办骨干人员（包括临床医师、公卫医师或预防保健师等）培训、管理人员培训、骨干全科医生培训等多种培训，整体提升了基层医护人员职业素养。我市还通过“百名医师传帮带，千乡（镇）万村兴中医”中医药适宜技术培训活动，进一步规范、提高基层医师运用中医药适宜技术开展基层常见病、多发病诊疗的能力。

启动人才强基行动。近年来各县区通过公开招聘、“乡招村用”、“乡聘村用”等方式为村卫生室补充人员，在一定程度上缓解了乡村人才紧缺的状况。通过村卫生室免费中专生培养、在岗村医大专学历提升、基层卫生人才能力提升等工作，建立后备梯队，提升服务能力。

（三）推进医疗卫生信息化建设，提高服务效率。

目前，我市正构建全民健康“一张网”，目标是实现医疗健康数据在公立医疗机构流转应用，推动“互联网＋医疗健康”支撑体系不断完善，力争三年内，初步建设成统一管理、互联互通的全民健康“一张网”支撑保障体系，基本形成卫生健康行业机构数字化、资源网络化、服务智能化、监管一体化的全民健康信息服务体系，实现跨地域、跨部门、跨层级的资源共享，打破数据孤岛，真正实现信息化“最后一公里”的贯通。

（四）强化医患沟通机制，构建和谐医患关系。

我市近年来将“强化医患沟通”作为医疗卫生系统改革的重中之重。通过在各大医院设立独立的一站式投诉管理中心，统一受理、调查、处理和反馈患者的各类诉求。建立“主管医师－科室主任－院级部门”三级沟通机制，出现疑难、复杂情况或潜在纠纷时，逐级启动沟通，确保问题能得到更权威、更专业的解答。明确首诊医师是医患沟通的第一责任人，负责对患者的病情、诊疗方案、风险和预后进行初步、全面地解释。将医患沟通贯穿于门诊、住院、出院、随访等所有诊疗环节，并规定了沟通的最低频次、核心内容和记录标准。落实知情同意，强化术前、特殊检查治疗前、高风险用药前的沟通，详细解读知情同意书，确保患者及其家属真正理解而非仅仅签字。强化纠纷随访制度化，将出院后随访纳入常规工作，通过电话、微信等方式了解患者康复情况，提供指导，延伸服务关怀，有效避免了因出院后不适引发的误解。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对我们工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。

大同市卫生健康委员会

2025年9月24日